¿En qué consiste la campaña?
La campaña pretende fomentar el uso del nuevo DNI
electrónico (DNIe). Para ello, se regalarán más de 300.000 lectores de
DNIe a los ciudadanos. Los lectores a repartir serán gratuitos. Las personas
que soliciten uno deberán pagar solamente 2 € de gastos de envío.
¿Quién organiza la campaña?
La campaña está organizada por red.es y Tractis:
Red.es es la entidad pública empresarial
dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
(MITyC) encargada de ejecutar determinados proyectos para el impulso de la
Sociedad de la Información interactuando con Comunidades Autónomas,
Diputaciones, Entidades Locales y el sector privado en materia de Tecnologías
de la Información y la Comunicación (TIC).
Tractis es una plataforma web que
permite a particulares y empresas realizar negocios online con seguridad.
Tractis te permite verificar la
identidad de la otra parte y firmar
contratos 100% online con total validez legal offline.
¿Quiénes son los Patrocinadores y por qué participan?
Los Patrocinadores de la campaña son Tractis, Jazztel, Caixa Galicia y Acens.
Los
Patrocinadores participan comprando lectores para las zonas no
cubiertas por Red.es y, a cambio, obtienen visibilidad durante la
duración de la campaña.
¿Esta campaña es real?
Sí, la campaña es absolutamente real.
En el sitio web de red.es, puedes consultar:
El pliego de la campaña y la adjudicación a Negonation Platform S.L. (nombre comercial "Tractis")
como "Colaborador Oro" al que le corresponde el reparto del 70% de los
lectores totales (1.750.000 € en lectores, 300.000 unidades
aproximadamente).
La nota de prensa de red.es anunciando el comienzo de la campaña y mencionando la adjudicación a Tractis del reparto de 300.000 lectores.
El post de red.es anunciando el comienzo de la campaña y mencionando la adjudicación a Tractis del reparto de 300.000 lectores.
En el sitio web de Caixa Galicia puedes ver como están colaborando en el reparto.
En el blog de Jazztel, Anexo M, puedes ver el post donde anuncian que son Patrocinadores de la campaña.
En el blog de Acens, puedes ver el post donde anuncian que son Patrocinadores de la campaña.
¿Cuánto durará la campaña?
Como
máximo, 3 meses. Desde el 1 de Octubre hasta el 31 de Diciembre de 2009
o hasta que se acaben los lectores, lo que ocurra antes.
¿Qué vías de distribución utilizará la campaña?
Planeamos
repartir los lectores a través de varias vías: Web, Prensa y Grandes
superficies. La primera fase de reparto será la fase web. El comienzo y
la duración de cada fase dependerá de la evolución de las fases
anteriores.
Lectores
¿Quien paga por los lectores?
Red.es
paga por los lectores que se repartan en Galicia, Asturias, Castilla y
León, Castilla La Mancha, Extremadura, Andalucía, Comunidad Valenciana,
Murcia, Canarias, Ceuta y Melilla.
Los Patrocinadores
pagan por los lectores que se repartan en Aragón, Baleares, Cantabria,
Cataluña, Comunidad de Madrid, La Rioja, Navarra y País Vasco.
¿Cuanto cuestan los lectores?
Los lectores son completamente gratuitos. Solo habrá que pagar 2€ de gastos de envío.
¿Qué métodos de pago se podrán utilizar para pagar los gastos de envío?
Los gastos de envío se podrán pagar con uno de estos dos métodos:
Tarjeta de crédito o débito que tenga el protocolo de "Comercio Electrónico seguro" activado.
Paypal.
¿Qué modelo de lectores se van a repartir?
Se van a repartir varios modelos:
El Gemalto PC Twin.
El SCM SCR 3310.
¿Los lectores funcionan en Linux y Mac OS X?
Sí. Hemos probado todos los lectores y funcionan en Linux y Mac OS X sin problemas.
El
SCM SCR3310 requiere instalar drivers. En cambio, el Gemalto PC Twin y
el Costar US777-A funcionan directamente en un Linux con opensc
instalado.
¿Los lectores vienen con drivers o hay que descargarlos de algún lugar?
El
SCM SCR3310 y el Gemalto PC Twin vienen con un CD de instalación con
los drivers necesarios. Los drivers del Costar US777-A Slim podrán
descargarse de la web.
Si un lector presenta defectos o no funciona correctamente, ¿habrá que enviarlo a algún sitio o se devolverá el dinero?.
El
usuario deberá enviar el lector al fabricante. El procedimiento de
devolución, cobertura, gastos asociados y datos de contacto del
servicio técnico varía en función del modelo de lector.
¿Qué garantía tienen los lectores?
Todos los lectores tienen una garantía de 2 años
¿Cómo se enviarán los lectores?
Con
objeto de reducir los gastos de envío al máximo y que el mayor número
posible de personas solicite un lector, los envíos se realizarán por
correo ordinario.
¿Las personas que soliciten un lector podrán seguir el estado del envío?
No.
Para reducir los gastos de envío al máximo, los envíos se realizarán
por correo ordinario, una modalidad de envío que no permite el
seguimiento del pedido.
¿Se tramitarán pérdidas y devoluciones de los pedidos?
No,
el precio de los gastos de envío es muy ajustado y no nos permite
gestionar pérdidas ni devoluciones. Si una persona solicita un lector y
no lo recibe por la razón que sea (pérdida, robo, etc), deberá
solicitar otro lector y pagar de nuevo los gastos de envío.
¿Hay algún límite al número de lectores que se puede recibir?
Cada CC.AA. tiene una cantidad de lectores asignada. Esto significa que los lectores se irán agotando por CC.AA.
Además, la distribución vía web está limitada a un lector por dirección postal.
¿Puedo reservar lectores para mis usuarios?
No se pueden hacer reservas. El reparto vía web empezará el 1 de Octubre para todo el mundo en igualdad de condiciones.
Pedidos
¿Cómo puedo saber si mi pedido está confirmado?
Solo tienes que visitar este enlace y seguir las instrucciones.
¿Por qué se han agotado tan rápido los lectores en algunas Comunidades?
No todas las Comunidades Autónomas disponen del mismo número de lectores.
Aquellas CC.AA. que pertenecen a zonas FEDER recibirán cerca de 300.000 lectores suministrados por red.es. Las zonas FEDER son:
Andalucía
Asturias
Canarias
Castilla y León
Castilla La Mancha
Ceuta
Extremadura
Galicia
Melilla
Murcia
Valencia
Las
CC.AA. que pertenecen a zonas NO-FEDER recibirán 10.775 lectores
suministrados por los Patrocinadores y distribuídos de la siguiente
manera:
Aragón: 500.
Baleares: 500.
Cantabria: 500.
Cataluña: 3.000.
Galicia: 400.
Comunidad de Madrid: 4.000.
La Rioja: 500.
Navarra: 500.
País Vasco: 875.
Pagos
¿Tractis tiene acceso a mis datos bancarios?
No.
Recuerda que al pagar con tarjeta de crédito o débito, eres envíado al
TPV (pasarela de pagos) de la entidad bancaria que se encarga de
procesar tu pago con tarjeta. Esto significa que Tractis nunca tiene acceso a tus datos bancarios. Solo la entidad bancaria tiene acceso a tus datos bancarios y únicamente con el propósito de hacer el cargo en tu tarjeta.
He pagado con Paypal pero Tractis me ha enviado un email diciendo que no ha recibido el pago ¿Recibiré mi lector?
Sí, no te preocupes. No solo lo recibirás, sino que los gastos de envío te saldrán gratis.
En
el inicio del reparto tuvimos una incidencia en la integración con
Paypal. Varios usuarios que pagaron con Paypal recibieron emails
contradictorios. Por un lado, Paypal les informaba de que se había
procesado el pago y, por otro, Tractis les informaba de que no se había
realizado dicho cargo. Durante el tiempo que duró la incidencia, todos
los pedidos con Paypal se procesaron correctamente. Por esta razón, no
fuimos conscientes del problema hasta que recibimos los primeros emails
de usuarios afectados. Inmediatamente desactivamos el uso de Paypal
pero, debido a la altísima demanda (con varios picos de 6.000 y 5.000
pedidos por hora), 300 usuarios fueron afectados. Por curioso que pueda
parecer, no se trata de una aproximación: fueron exactamente 300. Unas
horas después, ese mismo día, una vez detectado y solucionado el
problema, volvimos a reactivar Paypal como método de pago.
Todos
en el equipo de Tractis lamentamos profundamente las molestias
causadas. Todas las personas que recibisteis emails contradictorios de
Paypal y Tractis recibiréis vuestro lector de DNIe. A modo de
compensación, hemos decidido hacernos cargo de vuestros gastos de
envío. Ya hemos reintegrado todos los cargos realizados a los 300
afectados.
He pagado con Paypal pero veo un cargo de 1 € en mi cuenta ¿Es normal?
Sí,
no te preocupes. En realidad, no se te cobra absolutamente nada. Esta
es una pregunta típica que hacen los compradores cuando pagan por
primera vez con PayPal online con una tarjeta de crédito. Lo que ocurre
es que PayPal envía al banco una autorización para retirar dinero de
esa tarjeta de crédito mediante el cargo temporal de 1€. Si el banco da
respuesta afirmativa a Paypal, estos retiran el dinero del pago. El
cargo de 1€ es temporal y normalmente, en segundos, el mismo banco lo
reintegra al saldo de la tarjeta. En algunos casos, puede tardar un
poco más pero siempre es devuelto al comprador.
¿Por qué no consigo pagar con mi tarjeta?
La
entidad bancaria que proporciona el TPV (pasarela de pago) para
procesar tu pago está denegando el pago por alguno de estos motivos:
Has cancelado manualmente el proceso de pago.
No has completado el proceso de autenticación con éxito.
Tu tarjeta está caducada.
Tu tarjeta no tiene dinero suficiente.
Tu tarjeta está en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude.
Tu tarjeta no tiene el protocolo de "Comercio Electrónico Seguro" activado.
Todo
eso está muy bien pero yo no he cancelado el pago, me he autenticado
correctamente, mi tarjeta tiene disponible suficiente y no está
caducada... y ¡sigo sin poder pagar!. ¿Qué puede estar pasando?
La
entidad bancaria que opera la pasarela de pago utiliza el protocolo de
"Comercio Electrónico ". Si no puedes completar el pago y no sabes la
razón, muy probablemente se debe a que tu tarjeta no tiene activado
dicho protocolo. Deberás contactar al banco que ha emitido tu tarjeta y
pedirles que lo activen.
Cada banco implementa
el protocolo de "Comercio Electrónico " de manera distinta. Por
ejemplo, algunos bancos te envían un SMS de confirmación a tu móvil,
otros te piden una clave ("CIP") adicional. De la misma forma, cada
banco reacciona de manera distinta cuando se le pide hacer un cargo en
una tarjeta que no tiene el protocolo de comercio electrónico activado.
Algunos deniegan el cargo y otros piden el "PIN" de la tarjeta como
medio para permitir al usuario terminar la transacción. En este último
caso, como ya hemos comentado anteriormente, es el TPV de la entidad
bancaria el que te pide el PIN, nunca Tractis.
Envíos
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Sí pero solo si tu pedido aún no ha sido envíado.
Solo tienes que visitar este enlace y seguir las instrucciones.
¿Cuando empezará el reparto de lectores?
La fecha estimada de envío de tu pedido es el 21 de Octubre de 2009.
¿Una vez comience el reparto de lectores ¿cuanto tiempo tardará en llegarme mi lector?
Recibirás
tu lector de DNIe en 1-2 semanas a partir de la fecha de envío (la
fecha exacta dependerá del volumen de pedidos que esté procesando
Correos en ese momento).
¿Qué pasará si no estoy en casa cuando entreguéis el lector?
No
es necesario que estés en casa en el momento de entrega del lector de
DNIe. Recuerda que todos los envíos se realizarán por correo ordinario
por lo que te lo recibirás como una carta en tu buzón
Colaboradores
¿Quien puede colaborar en el reparto?
La
colaboración en el reparto está abierta a todo el mundo. Ya seas un
particular, o representes a un servicio web, empresa, colectivo o
Administración Pública, estaremos encantados de contar contigo.
¿Por qué debería participar en el reparto?
Muy
poca gente dispone de un lector de DNIe y este es el primer reparto
masivo de lectores de DNIe de la historia de España. Es una ocasión
excelente para regalar un lector de DNIe a los lectores de tu blog, los
usuarios de tu servicio web, los empleados de tu empresa o los miembros
de tu colectivo.
Además, si creas tu propio Sitio web de recogida de pedidos personalizado, parecerá que eres tú quien está regalando el lector y tu logo aparecerá automáticamente en la Sección de Colaboradores.
¿Qué tengo que hacer para colaborar en el reparto?
Es
muy sencillo. Para colaborar en el reparto solo tienes que difundir la
posibilidad de conseguir un lector de DNIe gratis. Puedes hacerlo de
varias maneras:
Escribiendo un post en tu blog.
Enviando una newsletter a tus usuarios.
Colocando uno de los banners de la campaña en tu sitio web.
Tu
blog, newsletter o banner deberá contener un enlace al sitio web donde
tus usuarios podrán solicitar su lector de DNIe. Puedes redirigir a tus
usuarios a uno de estos dos sitios:
Sitio de recogida de pedidos estándar:
Este sitio utiliza el logo y colores de Tractis. Puedes redirigir a tus
usuarios al Sitio de recogida de pedidos estándar utilizando este enlace o estos banners.
Sitio de recogida de pedidos personalizado: Puedes crear tu propio Sitio de recogida de pedidos y personalizarlo con tu propio logo, colores y dirección web (ver ejemplo).
La personalización es muy sencilla (te llevará menos de 5 minutos) y,
una vez terminada, te proporcionaremos el enlace y los banners que
redirijan directamente a tu Sitio de recogida de pedidos recién creado.
Eso es todo. No tienes que preocuparte de nada más. Nosotros nos ocupamos del resto (empaquetado, pagos, envíos, etc.).
¿Qué haréis con los datos de todos los usuarios que soliciten un lector?
Los
datos de los solicitantes serán utilizados única y exclusivamente para
realizar el envío del lector. Una vez terminada la campaña, todos los
datos serán destruidos.
¿Los colaboradores tenemos que pagar algo para participar en el reparto?
No. Los lectores son gratuitos y los ciudadanos pagan los gastos de envío.
¿Los colaboradores podemos ganar algo por participar en el reparto?
No.
Los lectores son gratuitos y hemos ajustado el pago del usuario (2€) al
máximo para cubrir los gastos de envío y toda la logística asociada.
DNI electrónico
¿Cuantos DNI electrónicos se han emitido a día de hoy?
A
fecha de Septiembre de 2009 ya se han emitido más de 12 millones de
DNIe. Desde finales de 2008, el 100% de las comisarías solo emiten DNI
electrónicos y, a un ritmo de 500.000 DNIe nuevos emitidos por mes, las
previsiones oficiales esperan alcanzar 15 millones en 2009, 20 millones en 2010 y cobertura total en 2012.
¿Dónde puedo conseguir un DNI electrónico?
Puedes conseguir tu DNI electrónico en cualquiera de las oficinas de expedición del DNIe. Para evitar colas te aconsejamos pedir cita previa por teléfono (902 247 364) o por internet.
¿Donde puedo conseguir un lector de DNI electrónico?
Esta
campaña te da la oportundidad conseguir un lector de tarjetas
inteligentes gratis. Solo tendrás que pagar 2€ de gastos de envío. El
reparto comienza el 1 de Octubre de 2009 y la campaña durará hasta
agotar existencias o hasta el 31 de Diciembre de 2009, lo que ocurra
antes.
Tengo el DNI antiguo y aún no me toca renovarlo, ¿puedo pedir el nuevo DNI electrónico?
Por supuesto que sí. Nuestra recomendación es que solicites cita previa y lo renueves. La renovación te llevará unos 15 minutos y tendrás que pagar 10€ por renovación anticipada (salvo que puedas justificar cambio de domicilio, en cuyo caso te saldrá gratis).
¿Cuantos lectores de tarjetas inteligentes hay en España?
Nadie lo sabe con exactitud. Sin duda, es un número varios órdenes de magnitud por debajo del número de DNIe expedidos.
Una buena pista del número de lectores instalados es el número de operaciones realizadas con DNIe: En Marzo hubo 2,5 millones de operaciones en el sector público y 200.000 en el sector privado. Finalmente, las patronales y el gobierno están trabajando con los fabricantes para conseguir que los ordenadores vengan con el lector de DNIe pre-instalado.
Esta campaña de reparto de lectores añadirá 300.000 nuevos lectores de tarjetas inteligentes a los ya existentes en España.
